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DGM 대표 : 김채영 TEL : 02-554-3309 FAX : 02-554-3309 08377 서울 구로구 디지털로33길 28 (구로동) 우림이비지센터1차 714호

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FAQ

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  • 취소/교환/환불 구매한 상품을 교환/반품하려면 어떻게 해야 하나요?

    납품된 제품의 불량이나 수량불일치 등의 클레임 사항이 발생되면 즉시 제품 교환 처리 및 추가 제작하여 납품해 드립니다. 이에 따른 제작과 배송의 비용도 전부 저희 DGM에서 부담합니다.
    납품 후 인쇄된 상품은 단순 변심에 의한 주문 취소나 반품이 불가합니다.
    따라서 로고 / 인쇄 문구 확인 시 꼼꼼히 살펴주시기 바랍니다.
    또한 반품 및 교환 시 1차로 사진 첨부, 2차 실물 검수가 필요할 경우 배송된 제품의 90% 이상이 반송되어야 합니다. 이때 반송비는 100% 본사 부담입니다.

  • 취소/교환/환불 교환 및 반품이 불가능한 경우도 있나요?

    디자인 파일이 정상적으로 접수되어 고객사와의 디자인안 최종 컨펌이 완료되어 조판이 진행되면 취소/환불이 되지 않습니다.
    이용 안내 및 제작 가이드를 숙지하지 않고 제작한 파일로 인한 사고나 오탈자 관련 사고는 교환 및 반품이 되지 않습니다.

  • 취소/교환/환불 결제 수단 별 환불 절차 안내입니다.

    [신용카드]
    신용카드로 결제하신 금액은 현금으로 환불되지 않고, 카드승인을 취소합니다.

    주문 취소 확인 후 카드사로 매입취소 요청이 접수됩니다. (토, 일, 공휴일 제외) 

    카드사의 매입취소 처리기간은 약 3~5일 정도가 소요됩니다. (토, 일, 공휴일 제외)
    * 각 신용카드사 청구 작업이 끝난 이후에 취소 처리가 된 경우에는 납부 후 다음달 카드 대금에서 상계 처리될 수 있습니다.
    * 카드대금 결제일에 따라 청구 작업 기간이 다른 점 양지 부탁드리며, 해당 카드사에서 확인 가능합니다. 


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    환불기간은 약 1일 정도 소요될 수 있습니다. (근무일 기준)

  • 취소/교환/환불 주문 취소가 가능한 경우는?

    주문 상품과 다른 상품이 배송 된 경우, 배송된 상품이 파손 또는 손상되었거나 불량 제품인 경우, 

    제조일이 1년이상 경과된 제품이 배송된 경우 취소 가능합니다. 

  • 취소/교환/환불 주문 취소는 어떻게 하나요?

    DGM에서 제공하는 상품은 고객의 요청에 의해 제작되는 고객맞춤상품이므로

    일단 제작에 들어가면 주문 취소, 결제취소할 수 없습니다.

    이점 참고하시어 주문, 결제를 하실 때, 최대한 신중하게 주문해 주시기 바랍니다.

    그러나 아직 제작에 들어가지 않은 [미입금], [주문대기] 상태에서는 주문 취소, 결제취소가 가능합니다.

    주문 시각 기준 24시간 이내에 고객센터로 문의하시어 주문 취소를 신청하실 수 있습니다.

    단, 일부의 상품만 취소되는 것이 아니고 해당 주문번호로 주문된 상품 전체가 취소되고

    주문 취소 시 사용된 쿠폰에 대해서는 환원되지 않는 점 참고바랍니다.​ 

  • 취소/교환/환불 주문 취소는 가능하나 배송료를 부담하셔야 하는 경우는?

    고객의 취향 또는 단순변심에 의해 주문을 취소하실 경우 고객께서 배송료를 부담하셔야 합니다.

    ※ 위 경우는 본인이 택배비를 부담하셔야 합니다.(왕복비)​